Boutique Porsche - Groupe Lauzon
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FAQ

Foire Aux Questions

Afin de rendre votre expérience sur notre boutique en ligne aussi plaisante et simple que possible, nous avons regroupé ici quelques-unes des questions les plus fréquemment rencontrées. Bien entendu, nous sommes à votre disposition si vous avez besoin d'en savoir plus sur nos produits, nos politiques ou encore sur les différentes fonctions de notre boutique. Vous pouvez nous contacter facilement à boutique@porschelauzon.com.

 

Comment créer un compte client?

C'est très simple! Il vous suffit de cliquer sur le lien « Créer un compte » situé dans le menu déroulant en haut à droite de votre écran. Ensuite, il vous faudra simplement suivre les étapes pour créer votre compte client.

 

Pourquoi créer un compte client?

Lorsque vous faite un achat sur notre boutique en ligne, nous avons besoin de vos coordonnées pour envoyer votre reçu de transaction. Également, nous pourrions avoir besoin de vous contacter en cas d'achat d'articles spécifiques nécessitant une installation sur votre véhicule avant ou après sa livraison, ou encore pour convenir avec vous des options de ramassage de vos articles ou de livraison si applicable.

 

Quelle est la garantie sur les accessoires Porsche?

Si vous venez d'acheter un véhicule Porsche et que vous souhaitez lui ajouter des accessoires avant d'en prendre possession, la garantie sera de 4 ans ou 80 000 km, c'est à dire la même que votre nouvelle Porsche. De plus, les accessoires étant installés par nos spécialistes, vous êtes certain de pouvoir en utiliser pleinement les capacités, en toute sécurité. Si vous achetez un accessoire pour votre véhicule actuel et que vous le faites installer par nos spécialistes, il sera couvert par une garantie de 2 ans avec un kilométrage illimité. En cas de problème, nous vous invitons à prendre contact avec nous pendant la période de garantie pour faire vérifier votre accessoire par l'un de nos techniciens certifiés Porsche.

 

Installation des accessoires ou des pièces sur votre véhicule

Lors de l'achat d'un accessoire ou d'une pièce pour votre Porsche, un spécialiste Porsche prendra contact avec vous pour proposer un rendez-vous au service pour en faire l'installation. De cette façon vous bénéficierez du savoir-faire de nos techniciens certifiés Porsche. Vous pouvez également faire l'installation par vos propres moyens. Nous vous recommandons néanmoins d'agir avec précaution afin de pouvoir continuer à bénéficier de la garantie du manufacturier sur votre article et de ne pas endommager votre Porsche. Pour en savoir plus, contactez-nous au boutique@porschelauzon.com.

 

Choix de la méthode de paiement

Notre boutique en ligne propose plusieurs modes de paiement faciles et rapides : par carte de crédit au moyen de notre plateforme de paiement sécurisée ou par Paypal. Si vous prenez livraison de votre nouveau véhicule prochainement, vous pouvez sélectionner l'option « Paiement Pré-Livraison ». Vous pourrez ainsi compléter votre commande et un spécialiste vous contactera pour finaliser l'ensemble.

 

Échanges et remboursements

Tout le monde peut se tromper! Si le produit que vous avez commandé n'est pas de la bonne taille ou ne vous convient plus, nous vous l'échangerons ou vous le rembourserons dans un délai de 30 jours. Vous pouvez consulter notre politique de retour et remboursement qui se trouve en bas de la page lors du passage à la caisse, avant de choisir une méthode de paiement. Vous pouvez aussi prendre contact avec nous à boutique@porschelauzon.com.

 

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Notre politique de retour est de 30 jours suivant l’achat ou la livraison (si applicable) du produit. Après ce délai de 30 jours, aucun article ne pourra être retourné ou échangé.

Pour être éligible à un retour, l’article ne doit pas avoir été utilisé ou porté, et être dans la même condition qu’au moment de l’achat avec l’emballage d’origine.

Certains articles ne peuvent être retournés. Les produits pour l’esthétique ou l’entretien automobile qui ont été ouverts comme les additifs pour essence ou les produits d’entretien pour sièges en cuir ne peuvent pas être retournés. Les roues et pneus ne peuvent pas être retournés s’ils ont été utilisés. Les équipements et accessoires qui ont été installés sur un véhicule ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.

Certains articles disponibles sur notre boutique en ligne doivent être installés sur un véhicule. Bien que nous proposions un service d’installation de ces accessoires par nos spécialistes Porsche, il est de votre droit de vouloir les installer vous-même. Nous ne pouvons être tenus responsables par vous ou un tiers pour le non-fonctionnement ou les dommages causés à votre véhicule en raison d’une installation non conforme aux normes du manufacturier réalisée par un particulier ou par un agent non mandaté par notre établissement.
Un article nécessitant une installation ne peut être retourné ou remboursé après avoir été installé sur un véhicule. La main-d’œuvre nécessaire à l’installation du produit ne peut pas non plus être remboursée.

Autres articles non retournables :
- Cartes Cadeau
- Logiciels
- Vêtements lorsque l’étiquette est manquante

Pour compléter votre retour, une preuve d’achat ou un reçu original est exigé. Veuillez ne pas envoyer votre produit au manufacturier.

Pour certaines exceptions, un remboursement partiel peut être accordé (si applicable) :
- Un article retourné plus de 30 jours après la date d’achat ou de livraison.
- Un article retourné dans la période de 30 jours, mais qui serait endommagé ou dont certaines pièces seraient manquantes.

Remboursements (si applicable)
Une fois que l’article que vous souhaitez retourner aura été reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de la réception du produit. Vous recevrez une autre notification pour vous informer du statut de votre remboursement.
Un remboursement approuvé sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l’achat sous quelques jours ouvrables. Les articles en liquidation d’inventaire ne sont pas éligibles à un remboursement.

Échanges (si applicable)
Nous remplaçons des produits uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés par notre responsabilité. Si la situation se présente, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante : boutique@porschelauzon.com.

Procédure d’envoi d’un article retourné
Pour retourner votre produit, vous pouvez le déposer directement à votre succursale d’achat, soit Porsche Lauzon Laval ou Porsche Rive-Sud. Vous pouvez également l’envoyer par colis postal à notre adresse, soit au 2455 boul. Chomedey, Laval, QC, H7T 2W5 pour Porsche Lauzon Laval ou au 1375 boul. des Promenades, Saint-Hubert, QC, J3Y 5K2 pour Porsche Rive-Sud.

Les frais de transport pour le retour d’un article ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement. Si vous recevez un remboursement, les frais de transport seront déduits de celui-ci.
Si vous envoyer un article de plus de 75$, vous devriez considérer l’utilisation d’un moyen de transport avec un numéro de suivi et envisager l’achat d’une assurance. Nous ne pouvons pas garantir la réception d’un article retourné au moyen d’un service postal.